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淮安水司:便民服务出新招 减少聚集利防控
发布日期:02/06/2020 10:17 上午 浏览次数:74次

   

为进一步做好疫情防控工作,近日,淮安自来水有限公司推出了多项新的便民举措,以减少现场服务,引导线上服务,在满足用户办业务的需求的同时,减少人员聚集流动,受到广大用户的称赞。

这些新举措包括:一是保证告知提醒到位。将抄表通知单张贴在用户的小区楼道内,宣传引导居民用户在线上交费;通过电话提醒以现金方式交费的大用户,改用网银或银行转账的方式交费;对于室内水表暂时采用估抄计量,暂停现场人工抄表,避免传染风险,多渠道告知用户下期交费时多退少补。二是设立应急服务窗口。在暂时关闭营业厅的情况下,通过设立应急窗口处理用户的业务办理需求。三是暂缓停水直接复水。对欠费两个月以上、经催告仍未交费的用户,暂时停止欠费停水措施,尽量减少欠费用户现场交费以及办理相关手续的接触频次。对已因欠费而停水的用户,只需拨打供水服务热线电话申请,无需办理手续,无需缴纳复水费,即可人工现场直接复水。四是引导用户线上服务。通过多渠道宣传,引导用户使用微信、支付宝、翼支付、e城e家、代收银行APP等移动支付渠道交费,安排专人处理用户从微信公众号提交的线上交费需求,确保线上业务办理通畅便捷。

此外,供水服务热线“962001”安排专人24小时值班,耐心细致地解答用户咨询,及时高效地处理用户需求,对涉及抄表、收费方面的反映,尽量通过电话答疑释惑;对需要现场处理的工单,安排人员做好防护,快速反应,迅速处理。